Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi'ne (CİMER) yapılan başvuru sayısı 2025 yılında 5 milyon 525 bine ulaştı. Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı tarafından paylaşılan verilere göre başvuruların yüzde 96,8'i sonuçlandırıldı. Ortalama işlem süresi ise 11 güne kadar düştü.
Bu veriler, CİMER'in yalnızca şikâyetlerin iletildiği bir platform olmanın ötesinde, vatandaşların kamu hizmetlerine ilişkin talep, öneri ve bilgi edinme başvurularında da yoğun olarak kullandığı bir iletişim kanalı olduğunu ortaya koyuyor.
VATANDAŞ EN ÇOK HANGİ KONULARDA BAŞVURU YAPIYOR?
2025 verilerine göre CİMER'e en fazla başvuru şu başlıklarda yapıldı:
Nüfus işlemleri
Tüketici hakları
Sosyal yardımlar
Sağlık hizmetleri
Özellikle kimlik işlemleri, adres kayıtları, kamu kurumlarından alınan hizmetler, sosyal destek ödemeleri ve sağlık sistemine ilişkin talepler vatandaşların en sık ilettiği konular arasında yer aldı.
CİMER SADECE ŞİKÂYET PLATFORMU DEĞİL
Kamuoyunda çoğunlukla "şikâyet hattı" olarak bilinse de CİMER üzerinden;
Şikâyet
Talep
Görüş ve öneri
Bilgi edinme başvurusu
Kamu kurumlarına yönelik teşekkür mesajları
da iletilebiliyor.
Başvurular ilgili kurumlara elektronik ortamda yönlendirilirken, süreç yine dijital sistem üzerinden takip edilebiliyor.
BAŞVURULARIN BÜYÜK BÖLÜMÜ DİJİTAL KANALLARDAN GELDİ
İletişim Başkanlığı verilerine göre başvuruların yaklaşık yüzde 96'sı internet ve mobil uygulama üzerinden yapıldı.
2025 yılı içerisinde kullanıma sunulan CİMER mobil uygulamasıyla birlikte vatandaşların cep telefonlarından doğrudan başvuru yapabilmesi de erişimi artıran önemli adımlardan biri oldu.
EN YOĞUN BAŞVURU 27-35 YAŞ GRUBUNDAN
Veriler, CİMER'i en yoğun kullanan yaş grubunun 27-35 yaş aralığı olduğunu gösteriyor.
Başvuru sahiplerinin yaklaşık yüzde 57'sini erkekler oluştururken, nüfusa oranla en fazla başvuru yapılan iller ise:
Adana
Ankara
Antalya
olarak sıralandı.
CİMER BAŞVURULARI KAMU POLİTİKALARINI DA ETKİLİYOR
İletişim Başkanlığı'nın paylaştığı bilgilere göre vatandaşlardan gelen başvurular yalnızca cevaplanmakla kalmıyor.
2025 yılı boyunca CİMER üzerinden elde edilen veriler kullanılarak 374 analiz raporu hazırlandı. Bu raporlar ilgili kurumlarla paylaşılırken, vatandaşların talepleri kamu politikalarının geliştirilmesinde de değerlendirmeye alındı.
2018'DEN BU YANA 41 MİLYONU AŞAN BAŞVURU
Paylaşılan verilere göre CİMER'e 2018 yılından bu yana yapılan toplam başvuru sayısı 41 milyonun üzerine çıktı.
Başvuruların yüksek oranda cevaplanması ve işlem sürelerinin kısalması, sistemin kamu ile vatandaş arasındaki iletişimde giderek daha fazla kullanılan bir mekanizma haline geldiğini gösteriyor.
Kaynak: Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı, Anadolu Ajansı.
