Finike'de iki müşterinin toplam 100 bin TL ödediği rezervasyonların iptal edilip ücretlerin iade edilmemesi üzerine otel işletmesine ATSO'dan kınama cezası çıktı.
Antalya Ticaret ve Sanayi Odası'nın (ATSO) eylül ayı meclis toplantısında ele alınan disiplin dosyası, Antalya turizminde rezervasyon iptali ve ücret iadesi tartışmasını gündeme taşıdı. Daha önce ATSO Meclisi'ndeki otel büyüklüğü ve temsil hakkı tartışmasını da aktarmıştık. Dosyaya göre Hasan Güner ile Fatih Sağlam, Finike'nin Sahilkent bölgesindeki beş yıldızlı bir tesiste 8-14 Ağustos 2026 tarihleri arasında konaklamak üzere rezervasyon yaptırdı.
İKİ REZERVASYON İÇİN 100 BİN TL ÖDENDİ
Şikayet dosyasındaki bilgilere göre iki müşteri, altı gecelik tatil için kişi başı 50 bin TL olmak üzere toplam 100 bin TL ödeme yaptı. Ancak konaklama tarihi gelmeden rezervasyonların işletmeden kaynaklanan nedenlerle iptal edildiği, ödenen bedellerin ise müşterilere geri verilmediği belirtildi.
Güner ve Sağlam, yaşananların ardından 15 Temmuz 2026'da ayrı ayrı dilekçelerle ATSO'ya başvurdu. Şikayetlerin disiplin sürecine taşınmasıyla rezervasyon ve ödeme kayıtlarının yanı sıra taraflar arasındaki WhatsApp yazışmaları da incelemeye alındı.
ÖDEME VE YAZIŞMALAR DOSYADA İNCELENDİ
ATSO Disiplin Kurulu'nun değerlendirmesinde, iki rezervasyon kapsamında toplam 100 bin TL tahsil edildiği belirlendi. Kurul, işletmenin bedelini aldığı konaklama hizmetini sunamadığı ve dosyadaki bilgilere göre tahsil edilen ücretleri müşterilere iade etmediği sonucuna vardı.
İnceleme sırasında işletmeden yazılı savunma da istendi. Disiplin raporuna yansıyan bilgiye göre firma bu aşamada savunma sunmadı. Kurul, müşterilere karşı üstlenilen yükümlülüklerin yerine getirilmediği gerekçesiyle kınama cezası uygulanmasını Meclis Başkanlığı'na sundu.
ATSO MECLİSİ OY BİRLİĞİYLE KABUL ETTİ
Disiplin Kurulu'nun teklifi ATSO Meclisi'nde oylamaya açıldı. Meclis üyelerinin oy birliğiyle kabul ettiği karar sonucunda ilgili otel işletmesine kınama cezası verilmesi kararlaştırıldı.
Karar, müşterilere yapılan 100 bin TL'lik ödemenin iadesine ilişkin bir mahkeme hükmünden ziyade ATSO bünyesinde yürütülen disiplin sürecinin sonucu niteliğinde. Bu nedenle kınama kararının kendisi, müşterilere paranın fiilen ödendiği anlamına gelmiyor.
REZERVASYON İPTALİNDE TÜKETİCİ HAKLARI AYRI SÜREÇ
Konaklama hizmetlerinde rezervasyon, ödeme ve iptal şartları tüketici açısından sözleşmenin niteliğine ve satışın nasıl yapıldığına göre ayrıca değerlendirilebiliyor. Turizm işletmelerini ilgilendiren Bakanlık düzenlemelerini daha önce haberimizde aktarmıştık. ATSO'nun disiplin kararı ise oda üyesi işletmeye yönelik mesleki süreç kapsamında alındı. Müşterilerin ücretin tahsili için tüketici mevzuatından doğan başvuru ve dava yollarına gitmesi, disiplin kararından ayrı bir hukuki süreç oluşturuyor.
Finike'deki dosyada kamuoyuna yansıyan son aşama, ATSO Meclisi'nin kınama kararını oy birliğiyle kabul etmesi oldu. İşletmenin 100 bin TL'lik bedeli daha sonra iade edip etmediğine ilişkin doğrulanmış yeni bir açıklama ise bulunmuyor.