Şikayetvar’a göre Türkiye’de ulusal marketlere yönelik haftalık şikâyetler yüzde 85 arttı. Antalya’daki tüketiciler için fiyat farkı ve iade sorunlarında başvuru yolları bulunuyor.
Şikayetvar’ın 12 Ekim 2026 haftasına ilişkin verilerine göre, ulusal market zincirleri hakkında platforma iletilen şikâyetler önceki haftaya kıyasla 420’den 778’e çıktı. İndirim market zincirlerinde ise sayı 818’den 894’e yükseldi; artış yaklaşık yüzde 9 oldu.
AÇIKLANAN RAKAMLAR TÜRKİYE GENELİNİ KAPSIYOR
Haftalık veriler Antalya’ya özgü bir şikâyet sayısı göstermiyor. Paylaşılan market verilerinde Antalya ve Alanya için ayrı bir döküm bulunmadığından, Türkiye genelindeki artışı kentte yaşanmış bir artış olarak değerlendirmek mümkün değil. Rakamlar, tüketicilerin Şikayetvar’a ilettiği bildirimleri kapsıyor.
Platformun aktardığı şikâyetlerde kampanyalı siparişlerin stok gerekçesiyle iptal edilmesi, eksik veya yanlış teslimat, teslim edilmeyen siparişlerin uygulamada teslim edilmiş görünmesi ve ücret iadeleriyle ilgili sorunlar öne çıkıyor. Bu bildirimler tüketicilerin anlatımlarına dayanıyor.
HAFTALIK ARTIŞA RAĞMEN YILLIK TOPLAM GERİLEDİ
Şikayetvar’ın karşılaştırmasına göre ulusal market zincirlerine ilişkin şikâyetler, 2025’in aynı dönemindeki 24 bin 440’tan 2026’da 21 bin 943’e geriledi. İndirim market zincirlerinde ise 36 bin 120 olan sayı 38 bin 726’ya çıktı. Dolayısıyla son haftadaki yükseliş, iki market grubunda aynı yıllık eğilimin yaşandığı anlamına gelmiyor.
RAF VE KASA FİYATI FARKLIYSA DÜŞÜK FİYAT GEÇERLİ
Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğünün fiyat etiketleri rehberine göre, etiket ile kasa fiyatı farklı olduğunda tüketici lehine olan fiyat uygulanıyor. Raftaki fiyat daha düşükse tüketici bu fiyat üzerinden ödeme yapma hakkına sahip; kasadaki fiyat daha düşükse o tutar esas alınıyor.
2026’DA HAKEM HEYETİ SINIRI 186 BİN LİRA
Ticaret Bakanlığının 22 Ocak 2026 tarihli bilgilendirmesine göre, değeri 186 bin liranın altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuruluyor. Bu sınır 1 Ocak 2026’dan itibaren geçerli.
Antalya ve Alanya’daki tüketiciler, yerleşim yerlerinin veya alışverişin yapıldığı yerdeki yetkili hakem heyetine başvurabilir. Başvuru elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi kullanılarak yapılabiliyor. Başvuruda uyuşmazlık tutarı ve talep açıkça belirtilmeli; fiş, fatura, sipariş kaydı ve yazışmalar gibi mevcut belgeler eklenmeli.
Ticaret Bakanlığı fiyat etiketleri rehberi: https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/fiyat-etiketleri-hakkinda-bilgilendirme
Ticaret Bakanlığı tüketici hakem heyetleri bilgilendirmesi: https://ticaret.gov.tr/tuketici/tuketici-hakem-heyetleri/tuketici-hakem-heyetlerine-iliskin-bilgilendirme-metni
